よくある質問 : 楽天ペイ(実店舗決済)加盟店様向け

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決済できない場合のよくある質問

決済できない場合のよくある質問

クレジットカード決済
クレジットカード決済時における注意事項
オーソリエラーについて
「210G12」や「このカードはご利用いただけません」と表示された
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楽天ペイ カードリーダーでクレジットカードの読取ができない
ICチップ搭載クレジットカードかを判断する方法
ICチップを搭載したカードでエラーが表示されIC決済ができなかった
クレジットカードのタッチ決済で決済エラーとなった場合の対応方法

電子マネー決済
電子マネー(交通系電子マネー、nanaco、WAON)の決済ができない

アプリ決済
店舗アプリの「QR読み取り/セルフ」ボタンをタップすると「エラーが発生しました」と表示された
楽天ペイ(アプリ決済)時に店舗アプリでエラーが表示されたが、お客様のアプリでは決済完了と表示されていた
楽天ペイ(アプリ決済)のお客様側のアプリでエラーなど問題が発生した場合の対応方法

その他
楽天ペイ カードリーダー(旧:Elan)の4つのLEDランプの意味について
楽天ペイ ターミナルの4つのLEDランプの意味について
カードリーダー不具合時の対応方法

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  • ICチップを搭載したカードでエラーが表示されIC決済ができなかった
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  • カードリーダー不具合時の対応方法
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