「Error99」と表示された
カードリーダーとの接続が困難な場合に表示されます。以下の手順をご確認ください。
1. 店舗アプリのログアウト・ログイン
2. 通信環境のご確認
3. カードリーダーのリセット
１．店舗アプリのログアウト・ログイン
ご利用端末にインストールいただいている店舗アプリのログアウト・ログインをお試しください。
ログインはユーザログインではなく、ショップログインから行ってください。
店舗アプリにログインできない場合は以下よくある質問をご参照ください。
２．通信環境のご確認
スマートフォン・タブレットがインターネットに接続できていない場合があるため、モバイル回線やWi-Fi回線で通信の準備ができているか、以下の項目をご確認ください。
スマートフォン・タブレットがWi-Fiモデルの場合、端末のWi-Fi機能はオンになっていますか？
スマートフォン・タブレットがWi-Fiモデルの場合、お使いのWi-Fi機器（無線LANルータ・アクセスポイント）の電源などは入っていますか？
スマートフォン・タブレットの「機内モード」は、オフになっていますか？
上記すべての準備が整っていて、「Error99」が表示される場合、スマートフォン・タブレットとカードリーダーを再起動後、ペアリング解除と再ペアリングを行ってください。
ペアリングの解除と再ペアリングの手順は、以下よくある質問をご参照ください。
また、他のBluetooth機器・Wi-Fi接続機器、電子レンジなどが近くにあると電波干渉を起こす可能性があるため、場所を変えてお試しください。
「Error99」が頻発する場合
店舗の通信環境が不安定になっている可能性がございます。
Wi-Fi をお使いの場合は、Wi-Fiを切ってお使いください。（モバイル回線接続ができる場合）
※ Bluetooth と Wi-Fi の電波が干渉している可能性がございます。
Wi-Fi接続しかない場合は、以下（1）（2）（3）を確認してください。
(1)Wi-Fi機器（無線LANルータ・アクセスポイント）との距離を近づけてください。
もしくは、Wi-Fi機器のアンテナなどを追加して電波を強くしてください。
(2)スマートフォン・タブレットにWi-Fi電波の切り替え設定がある場合、切り替えて試してみてください。
※ 機種によって設定がない場合もございます。
(3)Wi-Fi機器（無線LANルータ・アクセスポイント）側の設定を切り替えてください。
例:IEEE802.11b → IEEE802.11a へ切り替える。
※ 切り替えによってすでにWi-Fi接続されているパソコンなどの他機器が接続できなくなる・再設定が必要になる可能性がございます。
上記で改善せず、Wi-Fiを切ることが難しい場合
楽天ペイ店舗アプリを削除（アンインストール）したうえで、再度インストールを行い改善されるかお試しください。
再インストール後も改善されない場合は、サービス提供元へ問い合わせていただくか、モバイル回線契約などへの切り替えをご検討ください。
※用語
Wi-Fi(Wireless Fidelity) 無線LAN機器がIEEE 802.11シリーズに準拠していることを示すブランド名。無線LANの総称。
IEEE802.11a(アイトリプルイーハチマルニーテンイチイチ エー) Wi-Fiの一種。5.2GHzの周波数帯域を使用。
IEEE802.11b(アイトリプルイーハチマルニーテンイチイチ ビー) Wi-Fiの一種。2.4GHzの周波数帯域を使用。
※他にも11g・11nなどもございますが、どちらも2.4GHzの周波数帯域を使用。
Bluetooth 携帯情報機器などで数m程度の機器間接続に使われる短距離無線通信技術の一つ。2.45GHz帯の周波数帯域を使用。
３．カードリーダーのリセット
カードリーダーにエラーが発生している可能性があるため、リセットを行ってください。
カードリーダーのリセット方法については以下よくある質問をご参照ください。