店舗アプリへログインできない
「ショップログイン」か「ユーザログイン」か
店舗アプリのログイン画面が「ショップログイン」か「ユーザログイン」かのどちらかによってログイン方法が異なります。
本ページでは「ショップログイン」についてご説明いたします。
「ユーザログイン」については以下のページをご覧ください。
「ショップログイン」画面でログインできない場合は、以下をご確認ください。
楽天ペイ店舗アプリまたは 加盟店管理画面 にログインし、新しいパスワードに変更してから、再度、楽天ぺイ店舗アプリにログインしてください。
※ 楽天ペイ店舗アプリのログイン方法は、以下のページをご覧ください。
ショップコードとは加盟店ごとに設定される500から始まる13桁の番号です。
ショップコードが不明の場合は、これまでに楽天ペイより配信された、以下の件名のメール本文内にショップコードが記載されていますので、ご確認ください。
※ 加盟店管理画面ログインと同じショップコードです。
審査通過時のご連絡メールの件名
【3】※大切に保管を※ショップコードのお知らせ
【楽天ペイ】審査通過のお知らせ
[大切に保管ください] 【3】決済時の店舗様向け利用控えメールの件名
【6】カード利用内容確認メール
【楽天ペイ】ご利用明細(店舗控え)【6】
文字入力は半角英数モードで行い、パスワードの英字は大文字小文字の区別をつけてご入力ください。
不要な文字やスペースが入っていないかご確認ください。
メモ帳で入力したパスワードをコピーして、パスワード欄に貼り付けを行ってください。
※ 加盟店管理画面ログインと同じパスワードです。
※ 6回以上ログインに失敗するとロックがかかります。30分以上時間をあけて再度ログインを行ってください。
パスワードを失念された場合、再設定してください。
パスワード再設定の手順
※ 迷惑メール設定をされている場合は、事前に楽天ペイのドメイン「@pay.rakuten.co.jp」を受信できるようにしてください。
1. 加盟店管理画面 のログイン画面を開きます。
2. 「パスワードを忘れた場合（再設定）」をクリックします。 ショップコードと登録されているメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。 再設定メールが登録メールアドレスに送信されます。
※ 件名：「【楽天ペイ】仮ショップパスワードの再発行【26】」
3. メール記載の仮パスワードで店舗アプリもしくは加盟店管理画面にログイン後、パスワードを変更してください。
ご利用のスマートフォン・タブレットが 対応機種 であるかご確認ください。
スマートフォン・タブレットの再起動を行ってください。
店舗アプリを削除（アンインストール）したうえで、再度インストールを行ってください。 インストール方法は、以下のページをご参照ください。
別のスマートフォン・タブレットでログインをお試しください。
「必要なメールが見つかない」「上記お試し後もログインできない」といった場合、お手数ですが以下の楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。
■楽天ペイ加盟店サービスセンター