店舗アプリへログインできません。

店舗アプリへログインできません。

楽天ペイ店舗アプリは、Visa・Mastercardの審査を通過した翌日から利用可能となるため、審査通過の直後にログインされている場合は、1日空けてからお試しください。

また、店舗アプリのログイン画面が「ユーザログイン」か「ショップログイン」のどちらかによってログイン方法が異なります。
「ユーザログイン」画面では、ユーザIDとユーザパスワードでログインします。 「ユーザログイン」画面でログインできない場合は、下記よくある質問をご参照ください。
「ショップログイン」画面では、楽天ペイ店舗アプリまたは加盟店管理画面と同じショップコードとパスワードでログインします。

【ご注意】
仮パスワードについては楽天ペイ店舗アプリまたは 加盟店管理画面 にログインし、新しいパスワードに変更してから、再度、楽天ぺイ店舗アプリにログインしてください。 ※ 楽天ペイ店舗アプリのログイン方法は、下記よくある質問をご参照ください。
ショップコードやパスワードを正しく入力できているか、下記を参考にしてご確認ください。


■ ショップコードが正しいかご確認ください。
ショップコードとは加盟店ごとに設定される500から始まる13桁の番号です。
ショップコードが不明の場合は、これまでに楽天ペイより配信された、以下の件名のメール本文内にショップコードが記載されていますので、ご確認ください。

【審査通過時のご連絡メール】
【3】※大切に保管を※ショップコードのお知らせ
【楽天ペイ】審査通過のお知らせ [大切に保管ください] 【3】

【決済時の店舗様向け利用控えメール】
【6】カード利用内容確認メール
【楽天ペイ】ご利用明細(店舗控え)【6】

■ パスワードを正しく入力できているか以下の方法でご確認ください。
文字入力は半角英数モードで行い、パスワードの英字は大文字小文字の区別をつけてご入力ください。
不要な文字やスペースが入っていないかご確認ください。
メモ帳で入力したパスワードをコピーして、パスワード欄に貼り付けを行ってください。

※ 6回以上ログインを失敗するとロックがかかります。30分以上時間をあけて再度ログインを行ってください。

■ パスワードを失念された場合
パスワードを再設定してください。
※ 迷惑メール設定をされている場合は、楽天ペイのドメイン「@pay.rakuten.co.jp」を受信できるように設定してください。

加盟店管理画面 のログイン画面を開きます。
「パスワードを忘れた場合(再設定)」をクリックします。 ショップコードと登録されているメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。 再設定メールが登録メールアドレスに送信されます。
※ 件名:「【楽天ペイ】仮ショップパスワードの再発行【26】」
メール記載の仮パスワードで店舗アプリもしくは加盟店管理画面にログイン後、パスワードを変更してください。

■ パスワードを再設定してもログインできない場合
ご利用のスマートフォン・タブレットが 対応機種 であるか確認してください。
スマートフォン・タブレットの再起動を行ってください。
楽天ペイ店舗アプリを削除(アンインストール)したうえで、再度インストールを行ってください。 インストール方法は、下記よくある質問をご参照ください。
別のスマートフォン・タブレットでログインをお試しください。

上記お試し後もログインできない場合、お手数ですが下記の楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。

■楽天ペイ加盟店サービスセンター