店舗へのメール「決済完了メール」「入金依頼受付メール」が届かない
お客様にはメールが届いているのに店舗に届かない場合は、登録メールアドレスの確認や迷惑メールフォルダなどに届いていないかご確認ください。
登録されているメールアドレスが正しいかご確認ください。 以下のよくある質問をご参照いただき、登録メールアドレスの確認・変更をしてください。
迷惑メールフォルダやゴミ箱などすべてのフォルダをお確かめください。 受信制限やドメイン指定をしている場合は、メールが届かない場合がございます。 楽天ペイのドメイン（@pay.rakuten.co.jp）が受信できるよう、受信設定の見直しをしてください。
※ なお、決済完了メール（件名：楽天ペイアプリご利用内容確認メール）が届かない場合は、 加盟店管理画面 の取引履歴から確認できます。
決済のステータスが「売上依頼」「売上済」となっている場合は決済として成立しています。
それ以外のステータスになっている場合は、決済が完了していないため、店舗へはメール送信されません。
※楽天ペイのすべてのメールが届かない場合、「@pay.rakuten.co.jp」「@mail.rakuten.com」「@faq.rakuten.co.jp」「@mail.pay.rakuten.co.jp」も受信できるよう設定をお願いいたします。